Politica di rimborso

Noi di Elle Shoe™ ci impegniamo a fornirvi prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccezionale. Vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto e vi offriamo una garanzia di 30 giorni per assicurare la vostra felicità. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, contattateci all'indirizzo info@elleshoe.com.

Politica di cancellazione
Qualsiasi modifica o cancellazione di un ordine deve essere effettuata entro 24 ore dall'ordine. Dopo questo termine, potremmo non essere in grado di soddisfare la vostra richiesta in quanto l'ordine sarà già entrato nella fase di elaborazione. Se l'ordine viene annullato entro 24 ore, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi.

Resi e rimborsi
Offriamo una politica di restituzione di 30 giorni per gli articoli non utilizzati e restituiti nella loro confezione originale. Tuttavia, non effettuiamo rimborsi per articoli che sono stati utilizzati, indossati o danneggiati a causa di un uso normale o improprio. In caso di restituzione di un articolo non approvato dal nostro team, senza un motivo valido o al di fuori del periodo di 30 giorni, ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa di ripopolamento fino al 25% del prezzo di acquisto.

Per avviare un reso, inviateci un'e-mail all'indirizzo info@elleshoe.com entro 30 giorni dalla consegna, fornendo il numero d'ordine e il motivo del reso. Tutti i resi devono essere approvati dal nostro team prima di rispedirci il prodotto. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni non utilizzate. Si prega di includere il numero d'ordine e il nome della spedizione nel pacco di restituzione per aiutarci a processare rapidamente il reso. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia stato danneggiato al momento della ricezione. Non rimborsiamo le spese di spedizione.

Una volta ricevuto il reso, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per ispezionare l'articolo o gli articoli. Dopo aver confermato che tutti gli articoli restituiti sono in buone condizioni, si prega di attendere fino a 40 giorni lavorativi dalla data di conferma del rimborso. Se non si riceve il rimborso dopo che abbiamo confermato che è stato elaborato e rimborsato con successo, si prega di contattare il proprio istituto finanziario.

Non effettuiamo rimborsi per articoli che sono stati utilizzati, usurati o danneggiati a causa di un uso normale o improprio.

Preoccupazioni relative ai prodotti
Prendiamo sul serio la sicurezza dei prodotti e incoraggiamo i nostri clienti a utilizzarli in modo sicuro e responsabile. Seguire tutte le istruzioni d'uso e le precauzioni di sicurezza fornite con il prodotto e tutte le risorse disponibili sul nostro sito web. In caso contrario, potrebbero verificarsi danni o lesioni, per i quali non possiamo essere ritenuti responsabili; eventuali rimborsi o sostituzioni saranno a nostra discrezione. Se si avverte un disagio durante l'uso dei nostri prodotti, si prega di interrompere immediatamente l'uso e di contattarci all'indirizzo info@elleshoe.com. Vi assisteremo in caso di dubbi o domande.


Articoli danneggiati
Prestiamo molta attenzione all'imballaggio dei nostri prodotti per evitare danni durante la spedizione. Consideriamo un articolo danneggiato se presenta un difetto o se il prodotto è fisicamente rotto. Non sono considerati danni gli imballaggi danneggiati durante la spedizione, come scatole ammaccate, ecc. con un prodotto in buone condizioni.

Se l'articolo arriva danneggiato, vi preghiamo di comunicarcelo entro 48 ore dalla consegna. Per segnalare un articolo danneggiato, inviateci un'e-mail all'indirizzo info@elleshoe.com e includete una foto chiara del danno. Determineremo se siete idonei a ricevere una sostituzione senza alcun costo per voi. Non rimborsiamo, sostituiamo o accettiamo restituzioni per articoli danneggiati a causa del normale utilizzo, dell'usura o dell'uso improprio.

Spedizione e consegna
Sebbene ci impegniamo a consegnare il vostro ordine in modo tempestivo, non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali ritardi nella spedizione o nella consegna che esulano dal nostro controllo, compresi quelli causati dal corriere, dalla dogana o da altri fattori e problemi che possono verificarsi durante la spedizione. In caso di problemi con la consegna, si prega di contattare direttamente il corriere per ricevere assistenza. Non siamo responsabili di eventuali pacchi persi, rubati o in ritardo.


Prevenzione delle frodi
Per proteggerci da attività fraudolente, verifichiamo tutti gli indirizzi di fatturazione e di spedizione per assicurarci che corrispondano alle informazioni in archivio con il processore di pagamento. Inoltre, monitoriamo tutte le transazioni alla ricerca di attività sospette e possiamo richiedere al cliente ulteriori informazioni per verificare la transazione. Se sospettiamo un'attività fraudolenta, ci riserviamo il diritto di annullare la transazione e di informare immediatamente il cliente.